As organizações precisam reagir a tempo para espalhar as fofocas entre seus funcionários
George RR Martin vai estacionar este ano a conclusão de Winter Winds , a sexta novela na saga Game of Thrones, para se concentrar em outro projeto literário. Este rumor, transmitido por inúmeros meios de comunicação, repleta de agitação de milhões de fãs de todo o mundo que viram suas esperanças desaparecerem que a nova entrega do universo dos Sete Reinos chegaria a livrarias em 2017 depois de uma longa espera de cinco anos . A agitação na Net foi tal que o próprio autor teve que chegar à passagem em seu blog sobre o que ele chamou de "estranhas distorções, rumores, informações falsas e desinformação". E se uma fofoca sobre novelas fantásticas de ficção é capaz de provocar um pequeno cataclismo planetário, o que não acontecerá quando esse boato afetar o sustento das pessoas?
"Todos nós precisamos estar informados, especialmente quando há mudanças que podem afetar nossa empresa ou nosso trabalho. E se a organização não consegue atender a essa necessidade, a notícia brotará deformada ou exagerada por outros canais ", explica Marc Vigilante, diretor associado da Humannova. Para Paco Muro, presidente da Otto Walter International, "na empresa quase tudo acaba por saber e a rádio Macuto é muito mais rápida do que qualquer outro meio de comunicação, especialmente quando se trata de expandir algo ruim". Por esse motivo, deixar os rumores assumir o controle pode ser devastador para a imagem e credibilidade de uma pessoa, marca ou empresa. Às vezes, alerta Vigilante, "irremediavelmente".
A perspectiva de um ajuste salarial, uma mudança de horários ou uma reestruturação de departamentos gerará inevitavelmente a especulação entre seus potenciais afetados … A menos que a empresa adote a liderança. Porque os rumores só encontram espaço quando os canais oficiais são silenciosos. "Eles são como vasos comunicantes: quando não há comunicação formal, o informal sai", diz Miriam Ortiz de Zárate, diretora do Centro de Estudos de Coaching (CEC). De acordo com Nacho Rodríguez Velasco, diretor de comunicação do ING Bank Espanha e Portugal, uma boa maneira de neutralizar a fofoca é ocupar esses espaços. "Quando a comunicação flui abertamente e de forma transparente e todos são informados da evolução dos projetos, mudanças e movimentos, há menos fofocas sobre o boato.
Os analistas concordam que é impossível livrar-se de todas as fofocas
Os especialistas concordam que alcançar uma empresa livre de fofocas é nada menos do que impossível. Mas você pode tentar minimizar seu impacto. Marc Vigilante aconselha "ser muito claro na comunicação interna e nunca assumir que a mensagem chegou e tenha sido entendida".
Responda instantaneamente
Se ainda ocorram mal-entendidos, será importante reagir rapidamente. "No momento em que um boato é detectado, devemos esclarecê-lo", disse Isabel Lopez Triana, parceira da Canvas Sustainable Strategies. Para permanecer em silêncio ou ignorar, não serão boas opções porque "prejudicarão a transparência da empresa e só conseguirá que a crise continue crescendo", acrescenta. Mesmo que o rumor contenha algo (ou muito) de fundação. "O erro nos torna mais humanos, reais e credíveis. É valorizado mais para uma empresa que reconhece seus erros e dificuldades do que a que parece não tê-los, mesmo que eles vejam claramente ".
Nacho Rodríguez Velasco, no entanto, não acredita que ele tenha que viver obcecado com os rumores. "Em qualquer processo de comunicação, as distorções são inevitáveis. Devemos aprender a viver com eles e tentar mitigar os mesmos ". Como? "Com mais comunicação, mais transparência e um espírito crítico para reconhecer erros", ele resume. Os novos canais, como blogs ou redes sociais corporativas, desempenham um papel proeminente na gestão gerencial porque ajudam a democratizar o fluxo comunicativo. "O tempo passou em que a comunicação interna era um PDF com o comunicado oficial da empresa. Agora o diálogo está aberto e bidirecional. As pessoas podem perguntar e a empresa se explica de forma mais ágil e espontânea ", diz o diretor de comunicação do ING Bank.
Os funcionários mais tóxicos são frequentemente os primeiros suspeitos ao procurar a origem da corrente de rumores. "Um ambiente desfavorável, problemático ou nocivo é um terreno propício ao rumorismo porque as pessoas estão à espera e defensiva das notícias", comenta Marc Vigilante. A vingança pessoal também pode ser ventilada sob a forma de besteira, que é desacreditar um parceiro ou chefe de terceiros. Miriam Ortiz de Zárate recomenda cortá-los na raiz. "Se alguém está lhe falando sobre uma outra pessoa, pergunte-lhe por que ele está fazendo isso e deixe claro que você não vai ajudar a espalhá-lo".
Em ocasiões excepcionais, pode acontecer que a própria empresa circule deliberadamente um rumor para fins interessantes. "É o mesmo procedimento que os políticos seguem. Um balão de sonda é jogado para avaliar o impacto que poderia ter na organização de uma certa medida. Ele filtra uma possível supressão do dia reduzido ou uma mudança na política de incentivos e, dependendo se a reação que faz com que a equipe seja mais ou menos combativa é decidida seja ou não ", diz o treinador Ortiz de Zárate . Uma forma de atuação opaca e pouco ética que está sendo gradualmente superada. E é isso, diz Paco Muro, uma cultura organizacional encoraja mais ou menos a circulação de rumores depende, em grande medida, da credibilidade que esta empresa pode gerar entre os seus trabalhadores. "O problema é que muitos funcionários nunca viram o CEO da empresa, nem mesmo no vídeo. E assim é mais difícil confiar em alguém ".
Quando o Medo ataca a Equipe
Uma das situações mais favoráveis ao surgimento de rumores são as demissões. A intensidade e o alcance destes serão diretamente proporcionais ao número de trabalhadores afetados. "Quando se trata de um caso oportuno, os rumores muitas vezes apontam para os motivos por trás dessa saída, a identidade do sucessor ou como isso afetará a medida ao resto dos colegas. Se a demissão for coletiva, a especulação sobre o futuro de um departamento, área ou a própria organização é desencadeada ", diz Pedro Checa, diretor-geral de carreiras da Right Management. Neste tipo de cenários, o infundio pode ser especialmente perigoso porque "gera uma incerteza muito negativa para a motivação e produtividade dos trabalhadores que permanecem", argumenta Checa. Como resultado, a empresa pode acabar perdendo um talento valioso que contava para o futuro. "Os profissionais estão se perguntando o que acontecerá com seu trabalho e isso os torna mais atentos às oportunidades de mercado".